Politique de remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, il est possible de retourner votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Contenu complet

Toutes les pièces, tous les composants et tous les emballages doivent être inclus, et l'article doit être dans le même état qu'au moment de la livraison.

Utilisation normale

Seule une usure normale peut être visible. Les dommages résultant d'une manipulation négligente ne sont pas acceptés.

Produits d'hygiène

Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant que le retour ne soit effectué.

Articles défectueux

Si le produit est défectueux à la réception, cela doit être signalé immédiatement.

Frais de retour à la charge du client

Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Coût estimé du retour

Les frais de retour sont à la charge du client et leur montant varie selon le transporteur et la localité.
Frais de retour estimés : environ 15–30 € (un envoi avec suivi est recommandé).

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
L'adresse de retour vous sera communiquée par nos soins une fois que vous nous aurez contactés et que votre retour aura été approuvé.
Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur indiqué sur le colis.

Délai de traitement

Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, nous confirmons officiellement le retour dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que l'article a été utilisé ou endommagé.

Comment retourner votre commande

Envoyez un e-mail à : nordicheightscandinavia@gmail.com

Veillez à ce que votre e-mail contienne les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit (en cas de dommage)
Votre nom complet
Votre adresse

Nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour.

Droit de rétractation en vertu de la législation sur la vente à distance et hors établissement

Si vous êtes un consommateur (personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une activité professionnelle), les dispositions suivantes s'appliquent :

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article.

Nos systèmes étant entièrement automatisés, nous ne pouvons pas interrompre les expéditions. Le remboursement ne peut donc intervenir qu'après réception des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer NordicHeight par écrit (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter. La rétractation n'est définitive qu'une fois l'article reçu par nos soins.

Les frais de retour sont à votre charge en tant qu'acheteur.

Suivi des envois en transit

Nos articles étant expédiés depuis l'Asie, les délais d'acheminement peuvent être plus longs que d'habitude. Si les articles sont déjà en cours d'acheminement, vous ne pouvez pas annuler la livraison : vous devez attendre de recevoir le colis, puis le retourner. Vous êtes néanmoins invité à nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour un traitement rapide de votre retour, nous vous prions de joindre le numéro de suivi de l'envoi à votre notification de retour.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons toutes les sommes reçues de votre part, à l'exclusion des frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère).

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous avons reçu votre rétractation et les articles. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement.

Informations sur l'entreprise

E-mail : nordicheightscandinavia@gmail.com
Site web : nordicheight.com